适用条件
如果电脑已经出现登录界面，随后屏幕变黑但还能看到光标，应在咨询中明确这个先后顺序。它与从通电开始就完全没有画面的描述不同；本文仅帮助整理可观察信息，不据此判断是系统、显示设备还是某个配件损坏。

观察信息
记录每次是否都能看到登录画面、光标是否一直存在、有没有出现错误文字，以及黑屏之前是否完成过更新或连接外接显示设备。使用多块屏幕时分别说明哪一块出现现象；无法重复观察的情况，注明只是偶然出现。可保留一张画面照片与发生时间，用客观描述替代“主板坏了”这类尚未核实的判断。

本地咨询准备
北京东城区在提供的台式电脑覆盖台账中有启用记录。东城区的台式电脑启用记录只能作为咨询范围依据，实际地址、是否便于现场观察和需要何种服务方式，都应在沟通中逐项确认。这只是资料中的区域记录，具体地址、服务方式和当次排期仍需核实。

风险边界
重要资料没有备份时，先说明保护文件的需求，不为了验证某个猜测直接重置系统。若同时发现异常气味、进液或明显发热，应优先停止反复尝试。拍摄屏幕时避开账号、邮件和私人信息。

下一步
拨打400-877-9605后先说“能看到登录画面，之后黑屏并有光标”，再补充型号、系统版本和近期变化。请服务方说明还需要哪些信息以及检查可能涉及的范围；结合对应版本资料和实际检查后，再决定是否进行恢复操作。